Relacionamento com o cliente – Como reconquistar clientes perdidos?

Durante a atividade da sua empresa, é natural que você acabe perdendo alguns clientes. Os motivos podem variar desde o preço praticado até a qualidade do seu serviço ou o seu relacionamento pós-venda. Seja como for, alguns desses clientes são muito importantes para que você simplesmente desista deles. Vale a pena dedicar o seu tempo para tentar recuperar esses clientes e nutrir um relacionamento para que isso não aconteça novamente. Hoje, trouxemos algumas dicas que vão te ajudar nesse processo de redenção com o seu cliente.

Como reconquistar meus clientes perdidos?

Se você perdeu um cliente, é porque ele encontrou outra pessoa para fazer o mesmo serviço com mais qualidade, com melhor preço ou com mais benefícios. Veja algumas dicas que podem te ajudar a reconquistá-lo.

Analise os motivos

A primeira coisa a fazer é pensar como o cliente. Avalie o seu próprio serviço em termos de qualidade, benefícios e também o preço que você está cobrando. Será que tudo está realmente nos conformes? Uma boa alternativa é observar a concorrência para descobrir o que eles estão fazendo que você não faz. Uma das ações deles pode ser o que levou seu cliente a mudar de parceria.

Melhore seus serviços

Depois de identificar o que pode estar errado, é hora de melhorar o que pode ser melhorado. Este é um passo importante para reconquistar clientes perdidos e não deve ser pulado, jamais. Quando você se empenha em melhorar seus serviços, está agregando valor e dando reais motivos para que o cliente volte. Pense no que poderia ser feito para que os seus serviços fossem melhores do que os da concorrência. Mesmo que isso signifique mais esforço da sua parte, pode ser o diferencial que vai te colocar em posição de destaque.

Planeje ações para a reaproximação

Se você pular o passo anterior, este passo não vai dar certo no processo de reconquistar clientes perdidos. Isso porque é aqui que você vai se reaproximar do cliente e pedir para que ele volte, mas não é tão simples assim.

Você terá que planejar uma ação para isso. Temos duas sugestões de formas de reaproximação:

• Reaproximação discreta: você envia um e-mail informando alguma mudança positiva em seu serviço, uma novidade ou uma promoção. Se a reaproximação parecer natural, o cliente pode ficar curioso e voltar a entrar em contato com você;
• Reaproximação sincera: diversas empresas da atualidade já admitem que uma conversa sincera (como se fosse entre amigos) é uma boa estratégia de comunicação. Desta forma, você pode enviar um e-mail dizendo que todos os seus clientes são muito importantes para você, e que você está disposto a se esforçar para tornar essa relação melhor, tanto que fez modificações para melhorar seus serviços.

Cada profissional tem uma preferência de forma de reaproximação para reconquistar clientes perdidos. Seja lá qual você escolher, lembre-se de realmente ter um benefício diferente para oferecer desta vez. Em seguida, é preciso cuidar do relacionamento com seu cliente para que isso não aconteça de novo, pois neste caso, será muito mais difícil convencê-lo a voltar. Nutrindo um bom relacionamento com o cliente e mantendo-o próximo, você não precisará mais reconquistar clientes perdidos.