Perguntas Frequentes

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Compra

Produção e entrega

Personalização

Seu cadastro no site

Compra

É seguro comprar com a Criar.io?

É totalmente seguro! Veja abaixo alguns motivos para confiar na Criar.io:
  • Caso ocorra qualquer problema com o seu pedido, você pode solicitar seu dinheiro de volta, graças à nossa politica de garantias (vide termos de uso) e também seguro dos Correios e Transportadora particular, caso haja algum eventual problema na entrega do seu pedido.
  • Possuímos certificado SSL, garantindo a criptografia e proteção das informações trocadas entre você e o nosso site.
  • Nós realizamos um esforço contínuo para manter nossos sistemas de hardware e software altamente seguros e atualizados. Proporcionando uma garantia ao cliente que vai além dos padrões técnicos da grande maioria dos sites de e-commerce.

Quais são as formas de pagamento oferecidas?

A Criar.io oferece as formas de pagamento mais utilizadas no mercado:
  • Cartão de crédito ou débito, sendo possível parcelar em até 12x com liberação imediata pela operadora, exceto em casos de verificação financeira.
  • Depósito em conta corrente, sendo necessário o envio de comprovante por meio de upload na página de detalhes do pedido. Liberação em até um dia útil após o envio do comprovante.
  • Boleto bancário, com liberação em até três dias úteis.
  • Pagseguro, com as principais formas de pagamento. Liberação imediata para cartão de crédito ou débito, exceto em caso de verificação financeira.

Meus dados estão seguros?

Seus dados estão sempre seguros! Veja o porque:
  • Nós gravamos apenas as informações necessárias em nosso sistema. Apenas o necessário para manter sua conta, enviar e-mails e entregar os seus pedidos. Além disso, todas estas informações são criptografadas e seguras.
  • Nossos sistemas de hardware e software são modernos e estão sempre sendo atualizados para que a segurança seja garantida.
  • Possuímos certificado SSL, garantindo criptografia e proteção dos seus dados.

Realizei uma compra, como saber se ela foi confirmada?

Ao realizar um pedido você deverá receber um e-mail de confirmação. Assim que o pagamento for confirmado, você receberá uma nova confirmação.
Também é possível acompanhar o status de um pedido através do site, acessando a área do cliente com seu e-mail e senha e clicando em "Meus pedidos".

Meu pedido está como 'Cancelado', o que isso significa?

Os pedidos são automaticamente cancelados após um prazo de 10 dias, não sendo detectadas tentativas de pagamento.

Para realizar um novo pedido, basta ir em "Designs" e adicionar um item ao carrinho ou criar um novo produto e em seguida prosseguir no carrinho até a tela de pagamento.

Quais são os preços?

Confira em detalhes a nossa tabela de preços.

Como faço para visualizar a nota fiscal?

A Criar.io emite a nota fiscal eletrônica uma vez que o seu pedido entra em transporte.
A nota é enviada para o e-mail do seu cadastro no site nos formatos XML e PDF.
Também é possível baixar sua nota fiscal diretamente pelo site. Basta acessar a área do cliente, clicar em "Meus pedidos", e em seguida "Ver detalhes". Se seu pedido já entrou em transporte, sua nota fiscal estará disponível em um link no final desta última página.

Como alterar meu e-mail ou senha no site?

Para alterar seu e-mail ou a sua senha no site, você precisa ter acesso à conta que deseja alterar o e-mail. Basta acessar a área do cliente e clicar em "Meus dados" e efetuar a mudança.

Produção e entrega

Qual é o prazo para entrega dos meus produtos?

Em geral, nosso prazo máximo é de 7 dias úteis contando da data de inicio da produção dos seus produtos.

A data de produção é quando o seu pedido já teve o pagamento aprovado e a arte já passou por uma revisão por parte da nossa equipe.

Na maioria das vezes o seu pedido fica pronto antes deste prazo (especialmente se você mora em região metropolitana); o prazo de 7 dias é dado como prazo máximo, para garantir que nossa promessa será cumprida.

Recebi o meu pedido e não fiquei satisfeito, como peço reembolso?

Se você recebeu o seu pedido e não ficou satisfeito, solicitamos que entre em contato através do e-mail [email protected] e informe o número do seu pedido, juntamente com uma foto de 10 produtos lado a lado para análise.

Após análise, caso seja detectada falha de impressão ou acabamento, realizaremos o estorno ou reprodução sem burocracias.

É possível alterar as informações de entrega do meu pedido?

Se você já finalizou o seu pedido, deverá entrar em contato através do nosso suporte o quanto antes para que suas informações sejam alteradas.
Ressaltamos que caso o pedido já tenha entrado em transporte, não é possível realizar mudanças às informações, pois à esta altura o pedido já deve ter sido encaminhado ao destinatário.

Quais as formas de entrega que a Criar.io oferece?

Nós oferecemos entrega gratuita para todo o Brasil em até 7 dias úteis contando com o prazo de produção. Ou seja, se você realizar uma compra hoje e o seu pedido entrar em produção ainda hoje (dependendo do horário), ele será entregue em até 7 dias úteis.

Nossa entrega é realizada por transportadora particular na maioria dos casos e às vezes utilizamos os Correios. O código de rastreamento é disponibilizado mediante solicitação do cliente.

É possível dividir a quantidade mínima de um produto para artes diferentes?

Não. A quantidade mínima de cada pedido vale para uma única arte.

Personalização

Qual é o tamanho e especificações dos produtos?

A Criar.io trabalha com diferentes especificações para cada tipo de produto. Consulte as especificações de cada produto em suas respectivas páginas de detalhe.

É possível alterar o tamanho da minha arte?

Não é possível alterar as dimensões do produto, mas é possível alterar o tamanho e/ou formato da arte em nosso editor online.

A qualidade do arquivo baixado não está boa, a impressão ficará ruim?

Caso você imprima conosco, nós garantimos que a resolução e a qualidade da sua arte será preservada. No entanto, ao baixar o arquivo, sua arte passa por um processo de exportação automática, e a resolução oferecida para download do modelo serve apenas como uma prévia.

Posso usar minha própria arte e imprimir com a Criar.io?

Pode sim. Basta clicar em “Criar modelo ou Enviar arte” na página em que você deve selecionar um modelo de produto; em seguida clicar no botão de adicionar imagem no menu superior, e fazer o upload da sua própria arte. Você pode fazer o mesmo para o verso do produto.

É possível alterar a minha arte uma vez que o pedido foi finalizado?

Se você já teve o pagamento aprovado, deverá entrar em contato através do nosso suporte o mais rápido possível para que seu pedido não entre em produção.

Informe ao suporte o número do seu pedido para facilitar o processo.

Caso o pedido já tenha entrado em produção, é impossível realizar alterações em sua arte.

Seu cadastro no site

Esqueci minha senha, e agora?

Se você esqueceu sua senha, é muito simples recuperar o seu acesso, mas você vai precisar do e-mail que utilizou para cadastro na Criar.io.
  • Clique em "área do cliente", no menu superior do site;
  • Na tela de login, clique no link "Esqueceu a senha?" no final do formulário;
  • Digite seu e-mail na tela a seguir e clique no botão "Lembrar";
  • Um e-mail será enviado para você, caso você não receba um e-mail dentro de 5 minutos, cheque sua caixa de spam ou lixeira;
  • Clique no link indicado no e-mail e crie uma nova senha.

O site não termina de carregar ou não funciona direito. O que fazer?

Infelizmente as tecnologias utilizadas pela Criar.io não são compatíveis com o seu navegador. Recomendamos que utilize o Google Chrome ou o Mozilla Firefox para acessar o nosso site.

Caso a recomendação acima já tenha sido seguida, e mesmo assim o site não está carregando ou não funciona apropriadamente, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
email Suporte ao cliente
[email protected]