4 Dicas para lidar com o cliente exigente

Trabalhar com pessoas e clientes nem sempre é fácil. Existem algumas situações que porão à prova a sua capacidade de lidar com as pessoas. Uma dessas situações é quando você encontra o famoso cliente exigente (que é popularmente conhecido como cliente chato).

Nessa hora, é preciso ter cuidado com suas palavras e ações, pois este cliente pode ficar insatisfeito e espalhar uma impressão errada de você em seu meio de trabalho. E ninguém gosta de ficar com a reputação manchada, mesmo que não seja verdade o que foi dito.

Hoje, trouxemos 4 dicas para você lidar com o cliente exigente e driblar os seus argumentos, entregando um serviço bem feito digno de elogios.

1 - Saiba escutar o cliente

É muito comum que o cliente esteja irritado com algo que aconteceu com ele fora do trabalho, em casa ou com os amigos. Nem sempre o cliente está irritado por causa do trabalho e nem sempre está ciente de que isso está afetando a forma como ele se expressa. Por isso, a primeira dica para lidar com o cliente exigente é saber escutar o que ele tem a dizer. Evite o impulso de discordar de imediato de algo que ele diga. Tente entender o que está levando esta pessoa a pensar dessa forma. Com certeza, deve haver algo que você possa fazer para melhorar o dia dele e, consequentemente, o seu.

2 - Converse e faça acordos

O Combinado não sai caro. Se o cliente está pedindo descontos que você não pode dar, converse com ele e tente encontrar um meio termo, porém sem exaltações. Leve a conversa com calma e fluidez. O mesmo vale para prazos apertados, exigências inesperadas ou qualquer coisa que o cliente queira e que não seja total ou parcialmente possível entregar. Conversando, sempre se chega a uma solução.

3 - Dê o melhor de si

Uma das melhores dicas para lidar com o cliente exigente. Quando você entrega um trabalho excelente para um cliente exigente, você está mostrando a ele que o seu trabalho vale a pena. Assim, você quebra quaisquer argumentos que ele tenha contra você e o deixa satisfeito. O mesmo cliente que espalharia uma situação negativa a seu respeito, pode espalhar como o seu trabalho é bom. Só depende de você querer transformar o seu cliente mais exigente no seu melhor cliente.

4 - Trabalhe sua resiliência

Às vezes, mesmo dando o melhor de si, escutando o cliente e tentando conversar, ele ainda se mostrará irredutível. Nestas horas, você deve trazer à tona suas reservas de paciência para conseguir lidar com o cliente da melhor forma possível. Lembre-se de que ele é o motivo de você estar trabalhando hoje. O cliente é a parte mais importante do seu trabalho e você deve fazer o máximo para o ajudar da melhor forma possível. Dizer que o cliente tem sempre a razão é um mito, mas ele deve sim, ter sempre a preferência. Infelizmente, não será possível atender a absolutamente todas as suas exigências, mas você não deve, jamais, perder a paciência com o cliente. Portanto, antes de dar uma resposta, respire duas vezes, pense novamente, considere todas as consequências da sua resposta e formule bem as suas palavras. Tome cuidado para não responder no impulso e piorar a situação. Seguindo estas 4 dicas, você conseguirá lidar com o cliente exigente de uma forma muito mais eficaz.