Como cobrar um cliente inadimplente sem prejudicar a relação

A palavra cobrança é algo que causa arrepios em muitas pessoas. Tanto para a empresa quanto para o cliente, uma inadimplência é constrangedora. Mas uma coisa é certa: nenhum cliente se torna inadimplente porque quer. Sempre há um motivo.

Hoje, vamos falar sobre como cobrar um cliente inadimplente sem prejudicar a relação, já que para a empresa, é interessante não perder o cliente, e para o cliente, também é interessante poder continuar fazendo negócios com a empresa.

Quais as melhores formas de cobrar um cliente inadimplente sem prejudicar a relação?

1 – E-mail

Tudo começa pelo e-mail, que é a forma menos invasiva de avisar o cliente que ele está inadimplente. A cobrança deve ser feita de forma educada e sutil, com empatia. Jamais se deve cobrar um cliente de forma acusatória.

Para isso, comece pelo e-mail. Deixe o cliente saber que há débitos em aberto e envie um boleto ou outra forma de pagamento para que ele esteja ciente de sua disposição em ajuda-lo a pagar esta dívida.

2 – Terceirize

A terceirização de cobrança pode ser uma boa alternativa. Naturalmente, ao efetuar uma cobrança, existe o risco de abalar a relação entre cliente e empresa. Essa relação deve permanecer o mais intacta o possível, até mesmo nestes momentos.

Por isso, pedir para um terceiro fazer a cobrança de clientes inadimplentes pode ajudar a não prejudicar a relação. Se você tiver outras pessoas trabalhando com você, peça para que elas façam isso. Se trabalha sozinho, contrate alguém para fazer o serviço. Assim, você se resguarda e mantém sua boa relação com o cliente.

3 – Ofereça alternativas

Muitas vezes uma inadimplência acontece por falta de planejamento financeiro por parte do cliente. Se ele for pego desprevenido, não vai conseguir pagar uma dívida mesmo que você efetue a cobrança.

Ofereça alternativas, como parcelamentos ou descontos. Isso é um incentivo e mostra ao cliente que você está disposto a ajudar, sendo uma boa forma de cobrar um cliente inadimplente sem prejudicar a relação.

4 – Equilíbrio nas ações de cobrança

A cobrança não pode parar, mas também não deve ser exagerada. Cobre seu cliente todos os dias e ele vai ficar irritado, parar de atender as ligações e de responder as mensagens. Deixe passar muito tempo sem cobrança e ele vai pensar que você perdoou do débito.

Encontre o equilíbrio para cobrar um cliente inadimplente sem prejudicar a relação. Não pode ser muito agressivo, mas não deve deixar de cobrar.

Tenha capital

Se você contar apenas com o dinheiro que ainda vai ganhar dos clientes, pode se complicar. Tenha um fundo de caixa, um capital de giro ou uma reserva financeira para casos como este. Dessa forma, é possível cobrar um cliente inadimplente sem prejudicar a relação e sem ficar desesperado com as finanças.

Você poderá ficar mais tranquilo, já que não vai passar necessidades devido a esta inadimplência. Gostou do post? Compartilhe com seus amigos e ensine mais pessoas a cobrar um cliente inadimplente sem prejudicar a relação!