Os principais erros a serem evitados no marketing digital
Ao descobrir o que é o marketing digital, é natural que os empreendedores logo queiram colocar a mão na massa e fazer acontecer.
Por Criar.io
29/11/2020 Tempo de leitura: 2.4 min
A palavra cobrança é algo que causa arrepios em muitas pessoas. Tanto para a empresa quanto para o cliente, uma inadimplência é constrangedora. Mas uma coisa é certa: nenhum cliente se torna inadimplente porque quer. Sempre há um motivo.
Hoje, vamos falar sobre como cobrar um cliente inadimplente sem prejudicar a relação, já que para a empresa, é interessante não perder o cliente, e para o cliente, também é interessante poder continuar fazendo negócios com a empresa.
Tudo começa pelo e-mail, que é a forma menos invasiva de avisar o cliente que ele está inadimplente. A cobrança deve ser feita de forma educada e sutil, com empatia. Jamais se deve cobrar um cliente de forma acusatória.
Para isso, comece pelo e-mail. Deixe o cliente saber que há débitos em aberto e envie um boleto ou outra forma de pagamento para que ele esteja ciente de sua disposição em ajuda-lo a pagar esta dívida.
A terceirização de cobrança pode ser uma boa alternativa. Naturalmente, ao efetuar uma cobrança, existe o risco de abalar a relação entre cliente e empresa. Essa relação deve permanecer o mais intacta o possível, até mesmo nestes momentos.
Por isso, pedir para um terceiro fazer a cobrança de clientes inadimplentes pode ajudar a não prejudicar a relação. Se você tiver outras pessoas trabalhando com você, peça para que elas façam isso. Se trabalha sozinho, contrate alguém para fazer o serviço. Assim, você se resguarda e mantém sua boa relação com o cliente.
Muitas vezes uma inadimplência acontece por falta de planejamento financeiro por parte do cliente. Se ele for pego desprevenido, não vai conseguir pagar uma dívida mesmo que você efetue a cobrança.
Ofereça alternativas, como parcelamentos ou descontos. Isso é um incentivo e mostra ao cliente que você está disposto a ajudar, sendo uma boa forma de cobrar um cliente inadimplente sem prejudicar a relação.
A cobrança não pode parar, mas também não deve ser exagerada. Cobre seu cliente todos os dias e ele vai ficar irritado, parar de atender as ligações e de responder as mensagens. Deixe passar muito tempo sem cobrança e ele vai pensar que você perdoou do débito.
Encontre o equilíbrio para cobrar um cliente inadimplente sem prejudicar a relação. Não pode ser muito agressivo, mas não deve deixar de cobrar.
Se você contar apenas com o dinheiro que ainda vai ganhar dos clientes, pode se complicar. Tenha um fundo de caixa, um capital de giro ou uma reserva financeira para casos como este. Dessa forma, é possível cobrar um cliente inadimplente sem prejudicar a relação e sem ficar desesperado com as finanças.
Você poderá ficar mais tranquilo, já que não vai passar necessidades devido a esta inadimplência. Gostou do post? Compartilhe com seus amigos e ensine mais pessoas a cobrar um cliente inadimplente sem prejudicar a relação!