Relacionamento com o cliente – Como reconquistar clientes perdidos?
Durante a atividade da sua empresa, é natural que você acabe perdendo alguns clientes. Os motivos podem variar desde o preço até a qualidade do serviço.
Por Criar.io
04/12/2020 Tempo de leitura: 3 min
Hoje em dia, divulgar seus serviços é essencial para se ter o sucesso em qualquer segmento de mercado. A área da estética não é diferente. É necessário disputar a atenção do cliente.
O mercado da beleza é super competitivo, o que é mostrado pela pesquisa realizada pelo SEBRAE, mostrando o grande aumento no número de salões de beleza espalhados pelo Brasil, chegando ao número de 600 mil.
Pensando nisso, é necessário fazer um bom marketing para o seu salão de beleza. Muito mais do que panfletaria e merchandising, você precisa criar o valor da sua marca e adicionar isso na experiência do cliente, para que ele perceba seu real valor e volte ao seu salão.
E claro, o cartão de visitas é uma das peças chaves para todo cabeleireiro. Nunca se esqueça dele!
Sabendo que as redes sociais hoje representam uma grande oportunidade de negócio e de difusão de conteúdo exclusivo para seus clientes, deve-se pensar em estratégia que esteja em comunhão com os seus objetivos de negócio, seja a curto ou longo prazo. Aqui é importante compreender que mostrar seus produtos e serviços exaltando seus diferenciais é uma estratégia indispensável para conquistar e fidelizar mais clientes. Crie uma página no Facebook e Instagram e se abra para um mundo de possibilidades. Você vai poder postar as últimas novidades, assim como informações e promoções sobre o seu negócio, chegando ao seu cliente com muito mais facilidade. Invista em anúncios na plataforma de gerenciamento de contas do Facebook. Certifique-se de que está traçando o público e fazendo a segmentação correta, assim poderá alcançar os melhores resultados. Quando o cliente vier até o salão, mesmo que seja só para conhecer, entregue a ele o seu cartão de visitas de cabeleireiro. Isso o lembrará de que você está disposto a continuar a conversa.
O cartão de visitas do cabeleireiro é seu carro chefe, mas você pode ir além. Para ter sucesso em suas estratégias de marketing é necessário ter o seu espaço, ou seja, criar o seu site, pois ele funciona como uma sede virtual da sua empresa. Mais do que uma mera propaganda, esse local é o endereço que vai alavancar a credibilidade da sua marca, o que traz a segurança sobre a seriedade do seu negócio. Invista no design do seu site, de modo que seja condizente com sua identidade visual, não se esquecendo de que o site precisa converter novos cliente e dar acesso para aquelas pessoas que tem interesse no seu negócio. Pensando nisso, deve ser fácil para o cliente encontrar qualquer informação, de modo que ele não se sinta cansado ou perdido.
Mesmo que o seu conteúdo de divulgação na web seja excelente, você deve se atentar a qualidade do seu serviço. Portanto, preste atenção nesses detalhes. O salão deve ser bem iluminado e limpo. Sem sombra de dúvidas, se o seu salão estiver tinindo no quesito limpeza, mais clientes vão se sentir à vontade dentro dele. Oriente seus profissionais para que conversem e entendam os detalhes do pedido do cliente. Não adianta fazer long bob moderno se a cliente pediu um corte na altura dos seios! Ofereça o serviço que foi solicitado, assim você poderá colaborar com a experiência da cliente em seu salão de beleza e ela ainda voltará mais vezes. Por fim, lembre-se de entregar o seu cartão de visitas de cabeleireiro! Ele é a ponte que convida o cliente a continuar em contato com a sua marca. Fazendo um bom networking, nunca faltarão clientes em seu salão.