Como administrar sua carteira de clientes

Quando um empreendimento começa a crescer, é comum surgirem muitos clientes ao mesmo tempo e gerar alta demanda por parte do profissional ou da equipe. Esse aumento de demanda deve ser acompanhado da gestão de clientes, ou a empresa se perde em meio a tanta demanda.

Hoje, vamos te dar algumas dicas para gerenciar seus clientes da melhor forma possível e evitar o acúmulo de tarefas atrasadas.

Gestão de clientes – Como fazer?

1 – Organize seus clientes

Você deve ter espaços dedicados a cada um dos seus clientes, independente se são novos, se farão apenas uma compra ou se são clientes recorrentes. Esse espaço pode ser em forma de pasta de trabalho em um arquivo físico, planilha no computador ou outros tipos de arquivos.

Dentro de cada espaço, você listará as atividades que fez para este cliente, bem como as atividades que estão agendadas com eles. Deve haver também um cadastro básico, com formas de contato e informações pertinentes à sua atividade.

Com a gestão de clientes, fica mais fácil saber quem é quem e o que você já fez por aquele cliente.

2 – Tenha uma agenda

A necessidade de planejar as rotinas baseadas no tempo existe há muitos anos. Atualmente, muitos profissionais se esquecem que, sem tempo, não há trabalho. Portanto, para uma eficiente gestão de clientes, é preciso ter uma agenda.

Esta agenda pode ser física ou eletrônica, mas o importante é agendar seus compromissos com os clientes, estipulando data e horário para atendimento ou prazo para entrega, se for o caso.

Todas as solicitações devem ser anotadas na agenda e, se por ventura, não couberem mais solicitações para um determinado dia, seja franco com o cliente e peça para alterar a data. É muito melhor do que não conseguir atende-lo no dia combinado.

3 – Facilite a comunicação

Boa parte da confusão na gestão de clientes é na hora de se comunicar. A comunicação deve ser o mais simples e direta o possível, sem perder tempo. Contudo, lembre-se que ser direto é muito diferente de ser indelicado ou grosseiro. Saiba conversar com seu cliente.

Escolha suas formas favoritas de comunicação e dedique algum tempo do dia para colocar em ordem as solicitações dos clientes. Você pode criar uma conta de e-mail exclusiva para primeiros atendimentos e outra para clientes da sua base, segmentando a gestão de clientes.

4 – Respeite seus limites

Por melhor que seja a sua gestão de clientes, sempre haverá limitações. É de suma importância respeitar essas limitações e não tentar dar um passo maior do que a perna. Se seus horários estiverem completamente tomados, seja sincero e peça para o cliente agendar uma data mais para frente ou retornar em outro momento.

Se você tem muito trabalho a fazer, já estará ganhando seu dinheiro da forma que pode. Não adianta aceitar mais trabalho e não conseguir cumprir os prazos ou ter que estender seu horário de trabalho para 14h diárias.

Além de perder qualidade, você perde a confiança dos seus clientes. Por isso, para uma gestão de clientes mais eficiente, respeite seus próprios limites. Quando você puder contratar funcionários e fazer o negócio crescer, poderá atender cada vez mais clientes.